Question 1

Je ne retrouve plus un article, pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous n’arrivez pas à retrouver l’article qui vous a fait craquer, c’est peut-être parce qu'il n'existe plus.
Nos produits sont visibles sur le site temps que nous avons la matière pour les fabriquer.

Question 2

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Accepted Answer

Contactez nous à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 3

Je souhaite avoir des informations sur vos produits

Accepted Answer

Chaque fiche produit est composée d’un descriptif listant toutes les caractéristiques des articles (variables en fonction de leur nature) et d'un guide d'entretien.
Si toutefois il vous semble qu’une information est manquante, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons le plus rapidement possible !

Question 4

Comment choisir ma taille ?

Accepted Answer

Pour bien choisir la taille du chapeau, mesurez votre tour de tête à environ 1 cm au dessus des sourcils et des oreilles. 
Veillez à ne pas trop serrer, pensez que le chapeau risque de vous serrer tout autant.
 
Si vous n’avez pas de mètre de couturière, utilisez une ficelle pour la mesurer par la suite. Si la mesure tombe entre deux grandeurs, nous vous conseillons de choisir la plus grande pour un meilleur confort.

Question 5

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modification.
En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.
Pour cela, merci de nous contacter à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 6

Taille Unique, à quelle taille correspondent les articles en Taille Unique ?

Accepted Answer

Les articles en Taille Unique, sont en général des Chapeaux ou accessoires dont la matière est extensible ou avec un élastique. Ils vont du 54 à 62 cm de tour de tête.

Question 7

Ma commande est en statut « Annulée »

Accepted Answer

Soit vous avez délibérément annulé votre commande avant de procéder au paiement, soit votre paiement a été refusé pour diverses raisons. Si vous souhaitez obtenir votre commande, vous devez « renouveler » votre commande et procéder à nouveau au paiement.

Question 8

Ma commande est en statut « Terminée »

Accepted Answer

Votre commande a été expédiée, un e-mail vous a été envoyé avec votre numéro de suivi Colissimo.
Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 9

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'effectuer de modifications.
En revanche, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans la journée.
Pour cela, merci de contacter notre Service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 10

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Accepted Answer

Contactez nous par mail à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 11

Paiement par carte bancaire :

Accepted Answer

Les cartes acceptées sont Carte Bleue, E-Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard.
Votre paiement a été accepté, le statut de votre commande est : « en cours de traitement »
Votre commande part alors en préparation (2 ou 3 jours ouvrés) et sera expédiée dès que possible. (Voir notre rubrique « La livraison, les frais d’envoi »)
Votre compte sera débité le jour de l’expédition du colis, le prélèvement sera fait en fonction de la disponibilité des articles. Si un article est tombé en rupture de stock, son montant ne vous sera pas prélevé.
Paiement refusé pour cause d'authentification 3D Secure échouée, l'acheteur n'est pas parvenu à s'authentifier, le statut de votre commande est « Annulée »
Votre demande de paiement a été refusée par votre établissement financier, le statut de votre commande est « Annulée »
Paiement refusé, autorisation refusée suite à erreur dans le cryptogramme visuel saisi, le statut de votre commande est « Annulée »
En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 12

Paiement par virement bancaire :

Accepted Answer

Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le mode de paiement « Virement».
Vous avez 72h pour faire le virement bancaire (Notez en référence votre N° de commande)

Une preuve du virement (copie d’écran) permettra une expédition plus rapide. 
Passé ce délai, la commande sera annulée.
La commande sera mise en préparation seulement après réception de votre virement.
En cas d’impossibilité de payer par carte bancaire ou par virement bancaire, contactez notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».

Question 13

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Accepted Answer

Nous traitons les colis du lundi au vendredi.
La préparation de votre commande s'effectue sous 2 à 3 jours ouvrés. 
Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par notre partenaire (Colissimo). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine) pour les livraisons à domicile. Les délais de livraison hors France sont de 3 à 15 jours selon le pays de destination. 
Pour les livraisons en Point de retrait (France Métropolitaine et Belgique uniquement), les délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisit sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).
Attention, à certaines périodes : Fin d'année, … nos délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter.

Question 14

Dans quel(s) cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Accepted Answer

Les frais de port vous sont offerts à partir de 70 euros d'achat pour la France Métropolitaine, et à partir de 150€ pour les pays de l’Union Européenne.

Question 15

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Accepted Answer

Sous 24h, après réception de votre email de confirmation d’expédition de votre commande, vous pourrez suivre votre colis sur le site colissimo.fr.
Pour suivre l'acheminement de votre colis, allez dans la rubrique « Mon compte» puis « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez votre commande. Cliquez sur le numéro de colissimo, puis sur le lien www.coliposte.net.
En cas de livraison en point de retrait, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail ou par SMS, vous avez alors 10 jours pour récupérer votre colis.
Pensez à nous communiquer votre numéro de portable pour recevoir un sms.

Question 16

Quel est le délai pour faire une réclamation de livraison sur une commande ?

Accepted Answer

Si vous devez faire une réclamation, celle-ci doit être faite dans un délai de 30 jours en contactant notre service clientèle à partir de la rubrique « Contactez-nous ».
En effet, sachez que les enquêtes menées auprès de la poste pour un problème de réception de votre colis ne doit pas dépasser 30 jours.

Question 17

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

Oui sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (vice de fabrication, erreur dans la préparation de votre commande, problème d’étiquetage, etc...).
Nous ne générons pour le moment pas suffisamment de trafic pour négocier des prix avec les transporteurs. Afin de rentabiliser les expéditions et les retours clients, nous sommes pour l’instant obligés de laisser ce coût à la charge du client.
Le retour du colis se fera en bureau de poste.

Question 18

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Oui, si cet échange a lieu sur le même article et si vous résidez en France Métropolitaine. 
Vous pouvez soit changer la taille, soit changer la couleur de votre achat initial.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

Hors France Métropolitaine, l’échange est impossible, vous devez demander un remboursement et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Question 19

Un article ne me plait pas ou ne me va pas, puis-je me faire rembourser ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles par la poste directement à notre entrepôt.
Les articles doivent être accompagnés de la feuille de retour disponible ci-dessous.
Adresse de retour :

Arhippa Création
30 impasse de soleil boeuf
04400 ENCHASTRAYES

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

Question 20

Quel délai pour renvoyer mes articles ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous nous faire parvenir votre retour.

Question 21

Comment suis-je remboursé ?

Accepted Answer

En cas de retour de marchandise ou de commande incomplète, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés. Le re-crédit s’effectue dans un délai de 2 à 5 jours à compter de l’ordre de remboursement. Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
Si vous avez réglé votre commande par virement, joindre au colis retour l'original de votre IBAN (non manuscrit)

Question 22

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Accepted Answer

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